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根據內政部統計，我國已於1993年成為高齡化社會，2018年轉為高齡社會，65歲以上人口推估將於2025年達到20%，邁入所謂的超高齡社會。因應高齡浪潮下的服務需求，弘道老人福利基金會(以下簡稱弘道)於1995年成立，由logo來看，外圈以兩個正圓相交，內圍重疊出一顆愛心，中央部分為一狀若手持拐杖老人的圖形，是甲骨文的「老」字，精簡有力的展現串聯社會大眾愛心，一起關懷老人的理念。

弘道的使命是以人為本，發展穩定且值得信賴的優質服務，並發揮影響力，共創高齡友善的社會。服務對象雖為年長者，但組織內部的氛圍相當積極有活力，透過高階主管群的系統性培力以及實踐參與式共識營，努力在職場建構安全的對話環境，讓對話成為組織文化，獲得第四屆對話影響力獎金牌的肯定。

由對話確立彼此的關係，再談業務計畫

弘道的副執行長劉佳盈在分享會中提到，舉辦年度共識營的目的無非是創造滿滿的感動，讓同仁回到各自的工作崗位持續往前衝。早期的共識營由全會工作人員一起參加，活動相當多元，2017年起因人數越來越多，於是改成由高階主管參加，內容多聚焦在年度計畫上。執行幾年後，劉佳盈以歌詞「以前說的不是這種以後」為註解，主管們在共識營的承諾，不等於團隊都認同，甚至主管間理解的目標隨著時間變化，也會發現有不一致的狀況，或是執行上有所阻礙，卻沒有其他時間/空間可以再作細部討論；更嚴重的是會影響單位間的彼此的信任感、合作的順暢度。

觀察到這個現象後，弘道2020年開始，邀請外部引導師的協助，梳理共識營的內涵，規劃出兩個概念，一是由最少的辦公室政治和混亂、提高效率與士氣、優秀員工的低流失率來談「組織健康」，一是透過策略、行銷、財務、技術層面討論「組織聰明」，讓共識營設定更清楚的定位，期待所有參與者對於基金會的年度發展具有清晰的理解與共識，讓共識營成為一起溝通的平臺，同時強化中高階主管在參與中的角色、發揮功能與價值，並針對主題邀請適合參與的同仁。

劉佳盈強調，不只是執行長，來到共識營的每一位主管都很重要，才能一起守護與承擔弘道共同的目標。然而他也坦承，有引導師協助的第一次共識營，多數主管對於先談彼此的關係而非直接切入年度計畫不太適應；大家由引導師設計的問卷結果，開始討論組織狀況與解方，並由執行長帶領共談總會與服務處的關係，產生許多對話與交流。第二年的共識營還是以關係開場時，有些人質疑這話題的重要性，但當發現多人齊聚總有不同感受時，透過彼此分享，主管們漸漸能理解各自的差異；當第三年再談到關係，每個人都欣然接受。

由共識營帶動全會對內外落實，體現對話三元素

2021年的共識營結束時，現場的氣氛非常熱絡，還有許多議題沒時間討論；在引導師建議下，弘道彙整共識營的內容讓大家票選，作為主管季會議的主題，於是在每年8月的主管共識營之外，又多了3次的季會議，為期3天的活動即使採線上方式，大家仍熱烈參與。

在同理聆聽、平等對待與浮現假設的對話三元素運用上，劉佳盈認為扁平式組織是弘道的優勢，內部溝通順暢，並朝著活力、開放、勇敢、踏實的核心價值前進，每場聚會總特別創造提問分享的專屬時間，營造對話機會。在會議前寄發相關資訊，確保每個與會者清楚脈絡；會議中鼓勵大家寫下自己的意見，甚至製作對照表，以確認每個人在會議中各階段的認知。同時設計提問流程由大家分享感受，或是對特定事件與決策的詮釋，有時也邀請議題設計者說明理念，而有興趣的主管也可換組分享，讓每個參與者都有機會為弘道的未來提供建議。

服務發展組組長李昱璇在分享會提到，即使身為一名菜鳥組長，面對許多高階主管，他能感受到共識營塑造的安全談話空間，以及被鼓勵說出心中想法的氛圍，拋出看法後甚至可以成為共同討論的議題，讓這樣的討論方式成為自己的工作習慣。台中服務處處長陳國慶則表示，社會工作者常不自覺成為資源分配者，將募集的物資統一分派給弱勢長者，卻不一定符合每個人的需求，於是他們改變作法，帶著長者上賣場選擇各自所需，提供服務對象表達的機會，也是一種對話的形式。

弘道的高階主管共識營運作到第3年，讓大家發表看到的改變留言板上，有人提到大家比較願意談改變，或是信任對方願意傾聽，劉佳盈印象最深刻的則是「從參加會議到參與」。他認為過去由上而下的共識營是一對多的關係，如今弘道則是大家的共同利益；主管們也將共識營的模式複製回團隊一起討論，少了直接討論解決方法，多了共同理解立場，也加深彼此的信任關係，令業務產生更多元的發展。劉佳盈以「看中醫吃中藥」來形容對話，中藥調理需要時間，同樣的，組織內部須適時停下來花時間對話，快不一定有用，慢慢來的效果更好。

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#“The Power of Dialogue -Conversation with Masters " -Rhonda Sparks-Tranks “Intentional Questioning for Deep Dialogue“"

(全程英文進行)

活動時間：2023-06-03(六) 09:30 ~ 11:30(台灣時間)
活動地點：ZOOM（活動將以線上型式舉辦）
報名成功後於活動前72小時內我們將以e-mail提供會議 ID及密碼
#歡迎報名參加
https://www.accupass.com/event/2304210854053459434320