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圖像記錄/王寧
文字整理/顏瓊玉

對話的影響力就像阿基里德說的：「給我一個支點，我可以舉起整個地球！」開啟對話的契機，就是這個支點，你或許不能翻轉地球，但可以改變「人心」，還可以增加客戶的營收，甚至讓長期存在於社會上的偏見扭轉了，對話影響力無遠弗屆，它的威力，鈦坦科技和意集設計都見識到了，且無私地將他們練了多年的武功秘笈分享出來。

三月四日晚上，意集設計副執行長黃詩妤Shelly有備而來，娓娓道來轉型路上的各種風景與心情。

意集是有意識地要進行公司轉型，組織轉型，談何容易？但意集利用各種對話工具與方法，包括每週的部門會議、主管與夥伴的一對一時間，都有意識地運用對話工具進行；並舉辦「組織調整check in」工作坊，讓所有人彼此看見與聆聽，講出平常不會講的內心話；公司也安排了固定的內訓和充電，給足了員工安全感。

最終，大家一起重新撰寫了公司的使命宣言，並將溝通對話放入績效考核中，鼓勵員工落實，並將所學所思用於客戶與各種外部夥伴的合作專案上。

意集因組織內部對話而深化公司理念與文化，甚至悄悄地為社會小角落帶來改變。這個小角落是座落在台北市的陽光加油站的人們！

要理解障礙者很難嗎？是設計公司更是社會企業

你到過陽光機油站加油嗎？這是一處陽光基金會在台北市區所經營的服務據點，服務人員都是身障人士。然而，基金會的管理者常常收到「客訴」，「員工態度不佳」、「員工講話很大聲」、「員工沒有笑容」、「員工…你們是不是訓練不好？」

在業界頗富盛名的意集因衛福部專案而投入陽光加油站的相關設計構通，實際也產出一份《障礙者溝通大解密》的插畫設計，從投入專案工作到實際設計產出，意集真正在做的是轉譯的設計，透過與各種人，身障者、消費者、管理者等的訪談，發現「原來我原本的理解不是理解，我以為我的行為模式很自然但實際上是某種偏見。」

Shelly舉例，當加油站幹部告訴他們，許多身障者不能控制音量大小聲，因為燒燙傷使他們無法微笑面無表情，而他們往往因為喜歡你而碰觸你，或是一直盯著你看，並無惡意。「原來，只要說出來，是很容易幫助大家理解、意識到障礙者的行為。」意集設計團隊的厲害之處在於，善用溝通，讓人們講出放在心裡的話，他們不僅畫出來，還教大家如何回應障礙者，並利用放置各個touch point，讓人們一傳十、十傳百，更了解與理解障礙者，也了解原來自己其實不了解。

這中間帶來的改變，讓Shelly覺得，用社會企業來定位意集似乎也無不可呢！

11人小團隊大串連帶來了改變

相比鈦坦，意集是一間只有十一個人的微型公司，成立七年來，他們透過設計專業與客戶共創獨特品牌價值與創新服務體驗。面對客戶時，他們擅長觀察、溝通，與客戶對話，發現客戶的需求，並用設計產品與服務來回應。最終，意集還將產品與服務傳播開來，尋求與最多人展開對話與溝通，串連比他們多出數倍的人們，然後，改變了人們的想法甚至是行為，譬如有許多人因《障礙者溝通大解密》而更了解障礙者；而由意集主導的「地球解方」永續論壇，主要讓大家在對話框架下說出自己的不足與需要，因此捲動了各產業投入永續議題。

2021年，意集覺得，他們的專業本身這麼強調對話與共創價值，他們幫助別人對話，自己需要表裡合一，組織內部開始進行內部對話行動。十一人展開行動，將擅長用於對外的工具這次瞄準自己，最後，他們深化了公司的理念與文化，重新撰寫了公司的使命宣言，並讓自己更有活力，以自己是一個小而美的組織為榮。

如今，意集有內部的對話工具、內訓與充電機制，更重要的是，他們還將對話設計到績效考核裡，讓員工自己設定目標，定期自我檢視，他們讓對話力量由內到外，再由外到內，組織與客戶雙贏，不只是信念與口號。

安全感是對話基礎，它要如何創造？

這過程難道沒有衝突嗎？要讓一個組織所有人開誠布公對話，並非易事啊！Shelly想了想先是說，公司沒有太多衝突，但隨即指出，不是沒有衝突，而是團隊性格比較溫柔，但這要更小心處理，「因為不罵人的人的生氣不會被發現，不吵架的人的不同意可能不會浮現… 公司的衝突不是發生在對話上，而是腦袋有衝突！」意集不直接處理衝突，而是更因此營造一個讓員工有安全感的環境，讓他們願意把放在心裡的衝突表達出來。

為組織營造一個有安全感的環境，是對話展開前的基礎底子，這說來容易做來難，往往要管理者有自覺並刻意為之，Shelly跟大家分享她的秘訣，就是自己會認真放長假，而且放假時不工作，「讓員工知道這（工作與生活平衡）是可以的。」身為一家理念型的設計公司，意集管理者帶領員工一起在上班時間做開心的事情，表揚準時下班的人，這些小事情看似小，但卻實實在在為員工帶來安全感。

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Upcoming Opportunity to practice difficult dialogue
March 19th, “The Power Of Dialogue" Conversation With Masters-Jo Nelson

Topic : Dialogue to Heal an Adversarial Worldview
Presenter: Jo Nelson, CTF, IAF CPF Emeritus
https://ica-associates.ca/our-team/jo-nelson/

Dialogue can help us understand each other and see our commonalities. But it is not easy to do. In this webinar, we will explore the obstacles to authentic dialogue, and actions we can take to address them to create productive dialogue.

Organizer: CP Yen Foundation
Host: Jorie Wu, CPFlM
Date: March 19th, 2024 ( Thu)
Time: 20:00 -22:00 PM (Taiwan Time)

Link: https://www.accupass.com/event/2402070323538226446260

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#2024對話影響力系列線上分享會-2

得獎專案分享 
 (一) 南華大學USR計畫辦公室【擴散慢城意涵-營造永續宜居城鄉生活】 分享者：林俊宏教授
 (二) 國立暨南國際大學水沙連人文創新與社會實踐研究中心【營造南投邁向學習型城市的創新實踐計畫】 分享者：張力亞助理教授

南華大學的「大林慢城營造趣」計畫在嘉義展現了大學社會責任的典範，透過深度對話和合作，有效應對了社區老化和人才流失問題。此項目不僅獲得社會廣泛認可，更促進了地方產業與文化創新，彰顯了大學在地區發展中的關鍵作用。

而南投縣政府與國立暨南國際大學合作四年的「學習型城市」計畫，成功塑造終身學習的社會環境。這項公教合作模式中，採取七項對話策略，形塑內外部新學習型組織文化，超越了傳統的委辦計畫思維，建立緊密合作夥伴關係，更推動政府內部單位間的新協作觀念與機制。十足展現出SDG 17多元夥伴關係的巨大力量。

主辦單位：朝邦文教基金會
主持人：朝邦文教基金會董事/引導師 陳明勇
活動時間：2024-04-01(一) 19:30 ~ 21:30(台灣時間)
活動地點：ZOOM（活動將以線上型式舉辦）
報名成功後於活動前72小時內我們將以e-mail提供會議 ID及密碼

#歡迎報名參加
https://www.accupass.com/event/2403060133491756123315