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前言

瑪利亞基金會有很棒主管團隊，各自擁有不同專業，完成各種不同的任務，面對這群優秀的主管，他們在工作中有沒有遇到什麼難題，而基金會可以再提供什麼來幫助大家，這是在安排課程邀請講師時思考的問題。

服務心智障礙者是充滿挑戰的工作，必須有專業、有耐心、懂得應變、還要有服務的熱忱，我們都想留住人才，但如何激勵員工、如何有技巧地與夥伴對談、如何提升領導管理效能，似乎是成為主管後的我們需要繼續學習的課題。在很短的時間，很幸運地透過琇菁主任的引薦，開啟我們與吳咨杏執行長、陳明勇董事二位講師的緣分， 幾次的溝通及課前主管訪談，二位講師了解我們面臨的問題，設計課程，讓我們重新觀察、思考與夥伴們的關係及再進一步引導其才能發展的可能，我相信這次培訓課程，主管們各自有不同程度的收穫。上課可以學習技巧，而技巧的運用不會只在這短短11個小時，期望真的可以幫助大家帶領自己的團隊更加卓越。

主管心得 (李琇菁．李同正 2024.07)

非常感謝基金會安排這次的課程，平時忙碌在工作中，遇到許許多多的問題和挑戰，有些不是自己處遇得來的；這次的課程相當切合同仁們的需要，有久旱逢甘霖的感覺。

過程中，兩位老師的配搭相當流暢，時間掌控得宜，整體氛圍不嚴肅，大多時候讓人感到自在，卻又能達到目的。 開始與結束的儀式令人印象深刻：check in有效暖身，讓參與者快速進入狀況，check out 以反饋結束，幫助參與者有機會整理收穫，並聚焦在未來的行動計劃上。課前作業一方面讓參與者有所預備，一方面在學習過程有具體案例可以思考、應用及討論，種種舉措令人可以看見引導師豐富的專業與歷練。

這次課程學習到一些策略與技巧，其中印象最深刻的是「了解主管自己的狀態，評估同仁所在狀態，然後施予合宜的領導策略。」使用有策略有邏輯的方法來解決問題，達成共識。技巧面就每一項欲處遇的問題：盤點a.主要任務及工作目標… b.觀察其行為特徵…， c.可能的需求和挑戰… d.對他的期待(下階段發展目標…)，幫助主管按部就班地擬定正式談話前的任務，了解部屬的行為、需求，和可能出現的挑戰，及階段性的目標。

琇菁就處於D3的部屬甲進行盤點：a. 主要任務及工作目標：能在有狀況時先穩定自己的情緒，不要說出不合宜的言語。b.觀察其行為特徵：工作份量較大，服務對象狀況多，出現抱怨或嫌惡的言語，例如:不要吵、很煩。c. 可能的需求和挑戰：需要減輕工作量，需要被看見自己的辛苦，感覺默默付出沒有盡頭。d.對他的期待：可以調節工作步驟，穩定自己的情緒，帶領其他資淺的人。

處於D3的甲有相當好的能力，卻因學園目前人力短缺的困境在意願上有所退縮，琇菁經過這次課程及作業活動，發覺自己心態改變不少，並獲得了去面對敏感Coaching的勇氣，正式面談時，運用善意溝通傾聽他們的需求與感受，並以尊重、同理心和真誠的態度來表達自己的想法和期望。

同正在領導方面出現不小的挑戰，就處於D4的乙進行盤點，也對自己的領導狀態進行盤點。決定了支持而非指導的策略後，感覺方向對了，心理壓力無形之間也小了很多。正式面談時，一開始使用欣賞和肯定的詞語，同時留意非語言訊息，在善意和支持的氛圍裡，雙方進行了有意義、有方向的談話。三項問題中處遇了兩個，雖不完美，但還算滿意。

我們都覺得，雖然不一定解決了問題，但獲得面對、解決問題的實用工具。 相當的珍貴。

2024.05.24主任營