[2024對話影響力線上十月分享會摘要]
圖像記錄/王寧
文字整理/顏瓊玉
一個大拇指般大小的銅閥，採購價僅1.5美元，是台商泉州佶業精密機械有限公司(以下簡稱佶業)於2007年新開發的產品，但因內部管理不善，2008年爆發重大客訴，遭國際知名衛浴客戶索賠500萬美元，相當新台幣1億5000萬元，比公司資本額多了好幾倍，生存危機爆發。
不過，15年後，佶業重生了，現有員工36人，2023年營收新台幣1億4000萬元，淨利創下成立以來最佳成績。
它，做了什麼？改變了什麼？
詹國賢15年磨一劍—【從威權到民主的跨文化團隊改造】
泉州佶業總經理詹國賢10月7日在朝邦文教基金會對話影響力線上分享會，娓娓道來【從威權到民主的跨文化團隊改造】這段故事，他將 5600天的改造史濃縮成2小時，時而驚心、時而暖心，扣人心弦；如果你錯過了線上分享會，也可以透過此篇紀錄，一窺其精彩內幕。
2008年12月的某天上午，詹國賢一如往常在台北辦公室處理外貿業務，董事長顏瑛宗一進辦公室，對他點了頭，要他進他辦公室開會，董事長開口就說；「你去佶業當總經理吧！」詹國賢一開始愣住，但想了幾秒，他回答「好，我不相信做不好！」。從此，他從一家外貿公司經理，轉換跑到成為外派到轉投資大陸工廠的總經理。
一顆小銅閥代價1.5億元——危機與重生
2009年6月投資人董事會正式任命，他隻身前往大陸述職，面對他的，是一家怎樣的公司呢？時間倒帶回前一年：2008年，全球爆發金融海嘯之際，佶業生產的小銅閥運到客戶端，被安裝在灑水淋浴系統，埋進牆壁裡，冷熱水因它的作用而分流。
但因為設計及材料問題，這個小零件沒有發揮應有的功能，反而發生洩漏，造成最終使用者的財產損失。客訴接二連三湧入，其中單一個案索賠170萬美元，最終累積70餘案，總索賠超過500萬美元。
詹國賢接手佶業時，客訴案遍地開花中，不僅如此，公司還有大額累積虧損、一堆主力產品客訴、客戶要求大幅降價、供應鏈脆弱、員工流動率高、ERP運作不順、內部溝通不良等重重問題，可說是內憂外患不斷。
外派CEO烏雲罩頂，關關難過關關過？
「烏雲罩頂，很多事情不能做，只能在既有框架內調整。」2009年6月就任之後，詹國賢專注於止血與重整，把產品質量管控並建立新團隊，然後強化供應鏈、優化採購成本，很快地公司擺脫虧損的局面。
2012年累計虧損彌補完畢，2013年開始發放股利，也成為當地第一家完成股利匯出海外的外資企業。2015年，他決定補足佶業缺少的關鍵製程—設立加工部門。過去佶業只有組裝，沒有加工能力，在他力主下，公司收購了一家加工廠，補齊了關鍵製程，成為一家真正的『製造』廠。 2018年年底，國外傳來好消息，延宕十年的1.5億客訴案，最終在多方保險公司代表們協調後和解落幕。佶業與國外接單客戶共計賠償6000萬台幣，由各自投保產品責任險理賠，佶業最終只負擔台幣500萬的賠償金，並未傷筋動骨。
時間滴滴答答過去，詹國賢還經歷2017年被迫遷廠、查稅等挑戰，每一項都不簡單，譬如查稅，對佶業這樣100%出口的外企，事涉高額退稅，稅務局長就對詹國賢撂話：「如果讓我發現（帳）有一分一毫的差異，你300多萬（人民幣）的增值稅就退不下來！」這筆退稅若真的退不下來，佶業可能就要關門大吉。幸好，公司自始自終都堅持一套帳，稅務單位查無違規，順利退稅。
但佶業難關還沒有過完，2021年又一大關，兩位主要幹部向詹國賢遞出辭呈，起因與製造部門主管「威權式領導」相關，終於，佶業內部茶爐風暴炸開。
2021年，兩幹部請辭炸開茶爐內風暴
詹國賢在分享會上秀出一張投影片，洋洋灑灑列出「威權領導」下的負面組織文化，包括：決策一言堂、面子問題不可挑戰、內部缺乏對話、親屬舊部形成利益團體、權力鬥爭、團隊缺乏創造力、工作氛圍不佳、多做多錯不做不錯等。
原來，公司2015年成立的加工部門雖成為公司生力軍，但部門副總領導風格和詹國賢迥然不同，在兩位主要幹部終於「不忍了」而提出辭呈，讓詹國賢開始展開內部的對話之旅。
首先，他和兩位請辭幹部對話，釐清離職原因，確認組織上下級關係，聽取員工建議並描繪願景，成功慰留兩位幹部，兩人留任至今且表現良好。副總於2021年10月請辭獲准並於年底離職，接著，他展開與製造部門副總親屬舊部對話，表達公司「用人唯才」，，成功穩定所有副總親屬舊部，留任服務至今。
說「真心話」的幹部會議，談何容易？
詹國賢一一將原本分裂的人心收攏，隔年元旦成立新幹部團隊，一共11人。新幹部團隊訂下每週週五下午進行幹部會議，持續至今不間斷。要在固有的威權環境下鼓勵員工表達「真心話」，談何容易！剛開始幹部不習慣表達，會議常常很快結束。
詹國賢絞盡腦汁，用盡各種方法告訴他的員工，開會不要害怕說錯話、得罪人，要有勇氣表達內心的想法。他營造輕鬆氛圍、引導提問，或是丟出議題讓大家討論。他也蒐集一些有關部門溝通、情緒管理、心理學、團隊合作、勵志等主題的優質短影片在會議上播放分享，希望透過分享傳遞正能量和企業核心價值。隨後，由幹部每週輪流分享自己覺得很棒的影片。
會議的核心除了公司事務的溝通討論與信息分享，也是一個建立團隊目標與激勵的平台，分享經營成果、訂定目標，待目標達成，詹國賢則依約在年度結束後向董事會爭取高額年終獎金來犒賞團隊。2022年新冠疫情持續干擾公司營運，泉州、上海陸續封城、供應鏈斷鏈，佶業也無法置身事外，但任何公司大小事，都在幹部會議上公開透明佈達與溝通。
參與式領導竟讓講話發抖的麥麥開炮
「我是學商的（商學院出身），（公司）產品是機械設計、加工的工業產品，我不認為我是專業的、我很厲害，我希望更厲害的人可以參與決策，絕對不是我說了算，我會徵詢更好的方案，如果有更棒的想法，一定是來自團隊的力量。」詹國賢用行動讓員工們感受到他「參與式領導」、「教練式領導」的風格，一點一滴累積下來，改變發生了。
最明顯的一例是組裝主管「麥麥」，容易緊張的他，講話結巴、語調發抖，竟然在幹部會議中「開炮」，抱怨他提出的需求未被滿足。「麥麥」的怒氣，竟讓詹國賢感到滿意，「我非常高興，連麥麥都改變了！」 這兩年來，麥麥進步更大，年年參加公司中秋卡拉OK比賽，還願意擔任尾牙晚會的主持人。 「看見身邊的人進步，是我最快樂的一件事！」，詹國賢欣慰地說。
2022年，即便新冠疫情當頭，盈利卻創下十年來最佳成績，佶業的大夥兒都領到非常豐厚的年終獎金。外派15年，詹國賢從收拾爛攤子、轉虧為盈、進而強化公司體質、持續質量改善與製程控制，並進行自動化與數字化轉型升級。 對他來講，更值得驕傲的是，他和在地員工一起拼搏，推動組織內的對話文化，促成良善的循環，創造雙贏、多贏的結果。
對青年學子的啟發 對話領導未來
這場分享會有多位來自國立東華大學的學生，其中財金系二年級的陳胤含表示，想成為一位好領導者的首要因素是「成為能讓人信任的人」，修練自己的性情真的很重要。詹國賢說:「當我們修練到起心動念都是善時，想當壞人都難。」這句話深植她腦海，因為不論是工作或是生活上，彼此信任真的是提高效率最簡單的方式，當我們擁有信任，就不用反覆猜忌對方所作所為，也能節省許多時間，但信任需要長久的互相觀察，並非一夕之間就能養成，她認為建立信任的最根本是從自身出發，當自己成為值得信任的人，周遭也會出現更多我能相信的人。族文系二年級張瀚允表示，詹總經理從培養領導、引導的個人層面，到將對話力融入組織內部的組織層面，再到對話影響力擴及社會層面帶來多個集體的反思。從分享會內容可以了解到詹總經理的經驗學習如何透過對話，激發員工參與，並且構建更具包容性和合作性的工作環境。張同學認為對話力這微小的火苗，在未來很有潛力照亮整片天空，促成更多永續人才發展。
詹國賢最後送給年輕人們的人生成功公式
Be-Do-Have — Who I want to be? What must I do? So that I can have. 相信對話的種子將開始慢慢開始生根發芽。
#12/7 朝邦對話影響日 即將開始 敬請期待
「對話影響力獎」的目的在肯定個人、組織、社區積極推動對話元素(平等待人、同理聆聽、浮現假設、包容等有效溝通方式) ，促進組織變革，達成創新社區發展或共創更完善的解決方案、政策，並藉此活動讓人們看見聆聽、包容多元就在你我的日常。
典禮下午舉行「對話實驗室」，創造一個對話的場域，透過對話三元素與對話流程，討論重要議題。
在此誠摯地邀請您，一起讓對話的影響力被看見！
活動時間：2024-12-07(六) 朝邦對話影響日
09:00 ~ 12:30 第六屆對話影響力頒獎典禮(台灣時間)
13:30 ~ 17:00 對話實驗室
活動地點：台北文創中心 6樓D廳
主辦單位: 財團法人朝邦文教基金會
協辦單位：EMBA雜誌
#2030 SDGs 桌遊認証引導師培訓 (2025/1/9~1/12) 報名即將開始 敬請期待
歡迎您加入認證引導師的行列，不僅能夠更近一步認識遊戲開發者背後的設計理念與精神，也能夠從有經驗的遊戲引導師身上學到如何使用這套桌遊，開啟應用的無限可能，擁有自己的一套桌遊，帶領參與者闊步邁向永續之路。
活動時間：2025/1/9 (四) 19:00~21:30
1/10~1/12 (五~日) 09:00~17:00
朝邦文教基金會 