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撰文者/顏瓊玉 朝邦基金會

從會議到日常，讓溝通成為組織的DNA

「我們希望每一次的對話都有空間、有結構、有溫度，溝通不應該只是少數人的能力，而應該是全體的習慣。」瑞嘉耐思(NextFortune)副總經理伍智楠語調沉穩卻堅定，說出了這場組織變革的核心。

一場跨國連線的對話

九月一日晚上， 伍智楠和公司引導師團隊代表黃士恩，進行了一場「台灣 × 越南跨國連線」，一同分享一家擁有上千員工的跨國軟體公司的轉型故事：如何建置公司內部的引導師團隊，而又是如何推動公司由上到下、跨區、跨國的全員對話，在這過程中，他們也真實面對各種挑戰。

敏捷轉型的起點與困境：從工作模式到對話品質的挑戰

2020 年，瑞嘉耐思決定導入「敏捷開發」，以保持市場競爭力。這意味著所有工程師必須轉變工作模式，將龐大專案拆解為小步快跑、持續迭代，以便更快完成產品、更快速回應市場需求、更貼近使用者需要。

如此一來，團隊必須協作與彈性調整，但是新方法帶來大量會議，卻不一定帶來真正的對話。「同事們都在抱怨，怎麼會議這麼多，這些時間不如拿來工作呀！」黃士恩回憶，問題不只是流程，而是團隊不知道該如何有效「開口」，「沈默」、「無聲」成為最大的障礙。

CEO 的行動：以對話重塑敏捷與協作

公司 CEO 很快意識到，會議流程並未帶來更有效率的合作，反而凸顯了組織最大的盲點—大家在會議中不敢真正表達內心所想。

所以 CEO 決定自上而下啟動改革，要讓「有效溝通的會議」不只是流程，而是組織文化的核心。他親自拍板成立「內部會議引導師團隊」，開始導入引導、正念、薩提爾，心理安全感等各種對話工具，並尋求專家顧問的協助，將「對話」定義為推動敏捷、促進協作的基礎能力。

引導師團隊：跨層級、跨國界對話的文化推手

隨著引導師團隊成員先後加入團隊，他們的工作隨著時間的推展進化逐漸的涵蓋到四大維度：

一、縱向推動：由上而下，高層以身作則，帶動員工敢於發聲。
二、橫向協作：跨部門、跨公司，逐步串聯不同單位。
三、跨國實踐：將經驗延伸至越南、菲律賓等海外據點。
四、時間軸延展：從報到第一天到離職的最後一刻，對話都能被看見與實踐。

他們並不隸屬於任何單一部門，始終保持中立定位。他們導入 ORID、正念、薩提爾等多元工具，並隨情境靈活調整，引導各單位建立自己的對話流程。這種角色定位，讓引導師成為跨部門的橋樑，能蒐集回饋、整合觀點，並持續強化專業與組織理解，成為推動文化的穩定力量。

黃士恩也特別強調，團隊的任務不是取代任何管理流程，而是幫助各單位找到合適的溝通方式，把「對話」培養成全公司的日常習慣，進而形成企業文化的核心。多年來，在高層堅持與示範下，對話的厚度與質量逐步累積。即便在面對敏感而艱難的組織調整時，引導師團隊也能站在前線，確保溝通得以在尊重與信任中進行。

菲律賓的故事：用對話承接離別

分享會中，伍智楠和黃士恩分享了一個動人的案例，幾年前國際情勢迫，需要解散菲律賓分公司業務，將有數百位員工生涯受到影響，這個決定必定引起一番衝擊，甚至是抗爭。但是，公司讓心理安全感顧問Nicole(王璽臻)率領引導師團隊入駐當地，選擇用對話承接不安與失落。透過多場工作坊，讓員工在安全的場域裡傾訴，也聽見中高齡員工對未來的不確定。

從這些對話中，團隊逐漸看見員工需要被支持的地方，於是引入外部專家舉辦職涯分享、邀請友好企業辦理內部招募會。這些一場場的對話，讓情緒逐漸由沉重走向踏實。最終，這段告別過程在尊重與支持中完成，不僅避免了勞資爭議，更留下理解與祝福。這也成為瑞嘉耐思文化轉型中最具代表性的案例，即便在離別時，也能讓人被看見與尊重。

翻轉文化的力量，對話作為企業的 DNA

「讓每一場會議都有結構、有溫度、有產出。」伍智楠說，他從未想過一家軟體公司可以如此「用力」翻轉企業組織文化。而這一切努力，也讓瑞嘉耐思最終在 2024年獲得朝邦文教基金會「對話影響力獎」金牌獎的肯定。

瑞嘉耐思的故事成功展現對話的真正力量：理念不僅能化為日常，更成為企業的DNA。正因如此，瑞嘉耐思才才能在面臨艱難挑戰與組織變動時，還能以終為始，透過對話陪伴夥伴走過轉折，好好說話、好好道別，留下的不是冰冷紀錄，而是產業界的一段佳話。