芥助網―串連社區互助共好幸福網

[2022對話影響力線上十月分享會摘要]


圖像記錄/王寧

財團法人基督教芥菜種會由美籍宣教士孫理蓮,於1952年創辦,也是全台灣第一個登記立案的社福機構,投入偏遠地區的弱勢服務,包含照顧弱小、醫療救助、關心原民與海外事工等。孫理蓮的名言是:哪裡有需要,就往哪裡去,這句話也成了芥菜種會70年來的服務精神。

隨著不同時代的需求轉變,社會所面對的挑戰不斷產生變化,社會服務工作該如何因應快速又急遽的問題而回覆,成了芥菜種會思考的議題。過去,NPO或社福機構,是以社工的方法回應或解決問題;芥菜種會站在已有的社工基礎上,期待能有所跨越而引發更多力量,一起達成助人的願景,「芥助網」就是透過這樣的概念延伸,由社工的專業促成社區的力量被串連起來。如此由內而外的對話過程,讓芥菜種會獲得第三屆對話影響力獎的銀牌獎。

展現個人價值,達成更好的社會

芥菜種會研發部社會設計中心主任江宜錦解釋,芥助網的生態系統理論依據是由巨視觀點去檢視,社會出現的問題,並透過社區資產設計,引動社區擁有的資源;從微觀的個人、家庭到社區,促成優勢資源的連結。芥菜種會希望這是一套由下而上、且可下可上的相互融合模式,串聯具有共同理念的人們,形成互助的良善循環。而找到這群人,並使其中每一個人都能展現自己的價值,藉由對話的力量以及過程,達成更好社會的願景,就是關鍵。

芥助網參與的利害關係人非常多,包含芥菜種會的內部工作者,以及稱為社區共好點夥伴的社區協力者,諸如教會、愛心商家、里長或社區組織,當然也有被服務者與一般大眾。芥菜種會在2010年開始進行社區工作,2015年於內部導入教練式領導課程,人的服務需要大量的對話,懂得利用教練式的對話,同理聆聽並平等假設,尊重對方的意見發表,才能找到更好的共事模式。2017年開始辦理社區網絡夥伴年會,把內部的對話訓練擴展至共好點夥伴。

江宜錦強調,要進行對話,內部工作者必須了解什麼是好的對話。芥菜種會最初以社區工作師、個案管理師與社工等第一線工作團隊為培力對象,利用教練式領導,增進溝通與對話能力,了解並運用傾聽個案需求、維繫社區夥伴的方法,透過同理對方而找到真實的問題點,讓不同的聲音可以被聽見也被回應。

社區發展處處長李士青認為,芥菜種會運用對話溝通討論,分析事件的利害得失,而不只是單一的決策;接受訓練後面對輔導對象,便能以對話的技巧找出優勢。透過許多活動,他看到人與人的改變,對話產生的影響力不單是關係,也體現社區工作最重要的事。

由機構拓展至社區,創造更多的對話

領導之外,芥菜種會也導入設計思考流程,進行階段性探索,由同理定義發想、測試,探究真實的需求以產生更好的設計。芥菜種會以兒童認養方案出版了會內第一本社會影響力報告,說明如何引導被服務者闡述方案過程所發生的事件與改變,由他們的觀點回饋影響出現的環節,並翔實的紀錄,成為簡單易懂且富邏輯性的社會溝通。

由內向外持續的對話後,芥菜種會在2019年發起第一屆鄰舍節,成為芥助網對外倡議理念的行動。及時接住社區內有需要的人,主要仰賴鄰舍間的相互幫助。有時幫助者只是缺少一個時機點或場合,透過社區舉辦的鄰舍節,邀請社區店家開放他們的場域與居民互動,自然形成對話,而慢慢的累積交流,更多的對話能便能強化資源與關係的緊密性。

執行長李肇家表示,芥助網是芥菜種會的助人網絡,期待串聯社區的力量,就近編織即時且共好的幸福網,連結社區的需要者和幫助者,讓力量不斷擴散。目前ESG是全球的重要議題,其中的S即是社會責任,助人正是社會責任的體現。芥菜種會開始佈建團隊與企業對話,將企業帶入芥助網絡,當社會責任與社會服務累積足夠能量,必然有機會創建社會企業,形成永續經營的機會,實踐社區自助互助的精神。

在分享會尾聲,李士青提到透過對話影響力獎的設立,對執行服務談到的案主導向或者優勢觀點而言非常重要,透過溝通了解對方的需求,透過分析讓人了解自己的優勢,這些都是對話的成果。而江宜錦則表示,芥菜種會因申請報名對話影響力獎,得以反思這些年所進行的對話,如何透過以人為本的人性化觀點檢視自己的服務,不斷地思考如何創造更好的願景並前進。

「對話影響力」讓李肇家想到兩組英文字,第一組是engaged和empower,當互相產生連結(engaged),會創造賦能(empower)的機會,很多事得以被改變;第二組是來自資訊界web 2.0的CIC,第一個C是關聯(connect),後者是社區(community),當關聯性與社區群體彼此交流互動(interactive),完全呼應對話影響力的精神,亦正是芥菜種會推動芥助網絡的初衷和動機。


#2022對話影響力系列線上分享會-6 〈遊戲場革命―一場媽媽社會設計行動〉

數年前,親子館一間間的在社區裡出現,戶外的公園遊具成為形式劃一的塑膠製品,室內場館似乎成了孩子嬉戲的選擇;然而,戶外活動可幫助孩子透過五感探索世界、肢體協調發展、增加免疫力。於是一群媽媽挺身而出,為孩子扔掉塑膠罐頭滑梯、幼齡搖搖馬和髒臭的橡膠地墊。他們並與公部門對話,帶著孩子設計好玩並富特色的遊戲場域,推動兒童遊戲權浪潮。他們組成「還我特色公園行動聯盟」,積極促進社區參與、兒童發聲,投入各種公聽會、說明會,挺身撐出孩子的遊戲空間,將這股力量擴向不同縣市。邀請朋友們一起來參與這場精彩的線上分享會!

活動時間:2022-11-07(一) 19:30 ~ 21:30(台灣時間)
活動地點:ZOOM(活動將以線上型式舉辦)
報名成功後於活動前72小時內我們將以e-mail提供會議 ID及密碼
#歡迎報名參加
https://www.accupass.com/event/2210070218571832198013

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