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圖像記錄/王寧
文字整理/顏瓊玉

對話的影響力就像阿基里德說的：「給我一個支點，我可以舉起整個地球！」開啟對話的契機，就是這個支點，你或許不能翻轉地球，但可以改變「人心」，還可以增加客戶的營收，甚至讓長期存在於社會上的偏見扭轉了，對話影響力無遠弗屆，它的威力，鈦坦科技和意集設計都見識到了，且無私地將他們練了多年的武功秘笈分享出來。

三月四日晚上，人稱「說書人湯湯」的鈦坦科技總經理李境展Tomas率先為朝邦文教基金會「第五屆對話影響力獎」於2024年的第一場分享會拉開序幕，他妙語如珠、真誠以對，讓人一起見證鈦坦十年對話路的歷程。

首先，先了解公司為什麼要在組織內部進行對話學習？他們做了什麼？獲得了什麼？改變了什麼？

鈦坦起於2014年導入敏捷（Agile）思考，希望和客戶一起看見市場，因此一頭栽入對話裡。先是工程師要開始練習「與人面對面溝通」，全員練習ORID（焦點討論法），不只是講「我覺得」，還要看見別人的需要。另外還導入開放空間技術、PSP（參與式策略規劃），在疫情期間進行薩提爾課程來穩定情緒等，最終，和客戶一起在引導師帶領下設定目標，調整組織策略，十年歷程出版了《鯨游藍海》一書，篇篇故事留下發展足跡。鈦坦最難能可貴的是長期的系統性學習，利用對話與引導，與近20位員工訪談，重現鈦坦創立至今敏捷轉型的歷程，達到初衷，帶領客戶一起成長。 因為下定決心「玩真的」，鈦坦真正翻轉了組織文化，並獲得朝邦基金會第一界和第五屆對話影響力獎，可說是實至名歸。

開始，最難，內部對話最大絆腳石就是…?

身為公司大佬，當聽眾提問：「組織推動對話最大阻力為何？」Tomas對著鏡頭真心告白直指，就是公司最資深的人，部門最大主管！「回溯過去，當下就是我，我就是那個最資深的人，我就是部門主管，那麼多對話幹嘛？好浪費時間，我告訴你怎麼做就好了，因為那是我的成功經驗，我有這麼多經驗，你學就好了嘛！」

2014年鈦坦開始導入「敏捷思考」，作為一家軟體公司，Tomas深刻感受到，他們需要更聆聽市場與客戶，雙方才能一起走得更遠、更久；身為公司領導主管，他知道「主管魔咒」就是經驗與直覺，「因為沒有一位主管能100%看見，要去傾聽、看見，信任。」

他非常有自覺脫掉自己頭上的緊箍咒，並且排除了很多擋在中間的的大石頭，營造公司內部各職種員工的對話空間，導入方法是一回事，有效的執行要靠智慧。聽眾又問，「如何排除上述阻力？」Tomas說，從那一群有信仰、有信念的小團隊開始，分享與慶祝這一小群人在對話上的小成功，「刻意小題大作，讓大家看見，唷！原來可以這樣！不如我們來試試看。」

別小看鈦坦的「小動作」，光是要破除阻力，起示範作用，他們花了六到九個月時間，讓內部看見也願意嘗試，鈦坦內部因此成功地展開對話第一步。

一起烤肉，就可以開啟組織內部的對話？

好的開始就是成功的一半，Tomas又傳授對話破冰小招數：坐下來一起烤肉，烤焦了沒關係；或是僻靜的一場醉後夜談，或是來一場共識營，「把時間拉長，看見彼此真實的生活樣貌，而不是工作樣貌，這是最好的對話起點。」

連會計、總務等行政人員，雖然不是寫程式的工程師，但鈦坦也讓大家都具有敏捷思維，不僅從上到下各層級，橫向的各種職種員工，全都動起來對話。對話影響力讓工程師開發出出色的產品，對客戶有價值，但行政人員能因對話發揮什麼價值？Tomas說，是全公司人都快樂！

鈦坦一視同仁，也讓行政人員享有彈性工時，參與各種對話活動，大家在意公司成員的感受，工程師的產品是軟體，行政同仁的產品就是公司各種活動與良好運作，服務對象是公司內部夥伴，「我把活動辦好，讓其他人真正感到快樂、放鬆，大家一起歡樂工作，工程師產生快樂產品，大家一起共享快樂產品帶來的成就。」Tomas說，他真的很愛行政人員為公司帶來的「好產品」，「每一個活動都很到點，不會流於形式。」

如何用對話幫助客戶營收成長？

看見彼此，傾聽對方，同理、尊重…，鈦坦歷時十年導入敏捷（Agile），歷經了2020疫情，這家起於新加坡的軟體公司，全球有四百多位員工分散各地，他們如何導入、執行敏捷思考模型，最終全員又創造了什麼？揮發了什麼影響力？他們的成果已在第一屆和第五屆對話影響力獎兩度被肯定。

四日晚間的分享會上，Tomas告訴大家最新成果，他們自2022年開始邀請對話引導師到客戶端，甚至將PSP（參與式策略規劃）導入，一起和客戶對話，設立目標，進而讓客戶進行了組織調整，連帶鈦坦在2023年業績成長了20%！「我很驚訝的不是我們擁有很厲害的技術，而是我們可以和客戶一起對話，相信、在意彼此，這就是對話的魅力呀！」

Tomas分享了許多管理上的妙/奇招，都是為了讓組織內部的對話工程能夠順利推動，這些只有內部者近距離看見、感受的點點滴滴，是滋養公司內部對話力的養分，如此豐厚，讓2024年的第一場分享會，精彩無比，參與者受用無窮。

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Upcoming Opportunity to practice difficult dialogue
March 19th, “The Power Of Dialogue" Conversation With Masters-Jo Nelson

Topic : Dialogue to Heal an Adversarial Worldview
Presenter: Jo Nelson, CTF, IAF CPF Emeritus
https://ica-associates.ca/our-team/jo-nelson/

Dialogue can help us understand each other and see our commonalities. But it is not easy to do. In this webinar, we will explore the obstacles to authentic dialogue, and actions we can take to address them to create productive dialogue.

Organizer: CP Yen Foundation
Host: Jorie Wu, CPFlM
Date: March 19th, 2024 ( Thu)
Time: 20:00 -22:00 PM (Taiwan Time)

Link: https://www.accupass.com/event/2402070323538226446260

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#2024對話影響力系列線上分享會-2

得獎專案分享 
 (一) 南華大學USR計畫辦公室【擴散慢城意涵-營造永續宜居城鄉生活】 分享者：林俊宏教授
 (二) 國立暨南國際大學水沙連人文創新與社會實踐研究中心【營造南投邁向學習型城市的創新實踐計畫】 分享者：張力亞助理教授

南華大學的「大林慢城營造趣」計畫在嘉義展現了大學社會責任的典範，透過深度對話和合作，有效應對了社區老化和人才流失問題。此項目不僅獲得社會廣泛認可，更促進了地方產業與文化創新，彰顯了大學在地區發展中的關鍵作用。

而南投縣政府與國立暨南國際大學合作四年的「學習型城市」計畫，成功塑造終身學習的社會環境。這項公教合作模式中，採取七項對話策略，形塑內外部新學習型組織文化，超越了傳統的委辦計畫思維，建立緊密合作夥伴關係，更推動政府內部單位間的新協作觀念與機制。十足展現出SDG 17多元夥伴關係的巨大力量。

主辦單位：朝邦文教基金會
主持人：朝邦文教基金會董事/引導師 陳明勇
活動時間：2024-04-01(一) 19:30 ~ 21:30(台灣時間)
活動地點：ZOOM（活動將以線上型式舉辦）
報名成功後於活動前72小時內我們將以e-mail提供會議 ID及密碼

#歡迎報名參加
https://www.accupass.com/event/2403060133491756123315